Fragen, die uns oft gestellt werden

Wir sind in Windhagen und im Umkreis von ca. 20 km tätig – darunter Asbach, Bad Honnef, Linz am Rhein, Neustadt/Wied, Unkel, Vettelschoß, Rheinbreitbach, Königswinter und Neuwied. Eine genaue Übersicht finden Sie auf unserer Einsatzgebiet-Seite.

Ja. Wir kommen zu Privatkunden nach Hause und zu Betrieben vor Ort. Termin nach Vereinbarung. Viele Probleme lassen sich aber auch schnell per Fernwartung lösen – das klären wir vorab am Telefon.

Telefonisch versuchen wir, sofort zu helfen oder einen schnellen Termin zu vereinbaren. Per E-Mail antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Erreichbarkeit: Mo–Do 16:30–22:00 Uhr, Fr 13:30–22:00 Uhr, Sa/So/Feiertage 09:00–22:00 Uhr.

Ja, für viele Probleme ist Fernwartung die schnellste Lösung. Wir verbinden uns über eine gesicherte Verbindung mit Ihrem Rechner – Sie sehen dabei jeden Schritt auf dem Bildschirm und können die Verbindung jederzeit beenden. Es ist nichts installiert, das dauerhaft läuft.

Die Kosten richten sich nach Aufwand und Fahrtweg. Bevor wir anfangen, nennen wir Ihnen eine ehrliche Einschätzung. Keine versteckten Pauschalgebühren, keine Überraschungen auf der Rechnung.

Ja. Das erste Gespräch – telefonisch oder per E-Mail – ist kostenlos. Wir hören zu, was das Problem ist, und sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können. Erst dann entscheiden Sie, ob Sie einen Termin buchen möchten.

Je nach Leistung. Bei einfachen Einzel-Aufgaben rechnen wir oft pauschal ab. Bei komplexeren Projekten (z. B. Webdesign, IT-Betreuung) gibt es vorher einen klaren Umfang und einen vereinbarten Preis.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir fragen kurz nach den Symptomen und entscheiden, ob Fernwartung möglich ist oder ein Vor-Ort-Termin sinnvoller ist. Nicht jeder Startfehler bedeutet Datenverlust – meistens lässt sich das beheben.

Wir analysieren das System, isolieren betroffene Bereiche, entfernen Schadsoftware vollständig und versuchen, Daten zu retten. Anschließend richten wir einen zuverlässigen Schutz ein und erklären, wie Sie sich in Zukunft schützen. Bei Ransomware empfehlen wir außerdem, Ihre Datensicherung zu prüfen oder einzurichten.

Häufig ja – aber nicht immer. Es hängt davon ab, wie lange der Schaden zurückliegt und ob die Festplatte noch lesbar ist. Wir versuchen immer zuerst, Daten zu retten, bevor wir ein System zurücksetzen oder neu aufsetzen.

Ja. Wir sagen Ihnen aber ehrlich, wenn eine Reparatur wirtschaftlich keinen Sinn mehr ergibt. Manchmal ist ein neues Gerät günstiger – dann helfen wir bei der Auswahl und beim Datentransfer.

Das hängt vom Umfang ab. Eine einfache Firmen-Website ist oft in 2–4 Wochen fertig, wenn alle Inhalte zeitnah geliefert werden. Wir besprechen den Zeitplan vorab und halten ihn ein.

Ja. Je nach System schulen wir Sie so, dass Sie einfache Inhalte selbst aktualisieren können – Texte, Bilder, Öffnungszeiten. Für technische Änderungen stehen wir weiter zur Verfügung.

Ja. Wir empfehlen und richten bei Bedarf Hosting und Domain ein. Wir selbst nutzen netcup als Hosting-Anbieter und können diese Infrastruktur auch für Kundenprojekte nutzen oder bei der Auswahl anderer Anbieter beraten.